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Os seus clientes deixam sinais todos os dias. Transforme-os em decisões.

O Kwoza reúne feedback, reclamações, interacções e dados dos seus sistemas numa plataforma de Customer Intelligence, para compreender experiências e melhorar o desempenho do seu negócio.

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Como avalia a sua experiência?
Toque numa carinha. Experimente.
Painel KwozaDemonstração, dados fictícios
Respostas101
Satisfeitos72%

Cada resposta num quiosque, QR Code ou link entra no painel em segundos.

Os seus clientes já lhe estão a dizer o que precisam. A informação está dispersa.

O Kwoza junta cada sinal num só sítio e constrói, a partir deles, o perfil de cada cliente.

  • Inquéritos digitais
  • QR Codes
  • Quiosques
  • WhatsApp
  • CRM
  • ERP
  • Reclamações
  • Contact Center
  • Helpdesk
  • Websites e aplicações
  • Dados transaccionais
Kwoza
Perfil do clienteExemplo ilustrativo
  • Satisfação CSAT, NPS, CES
  • Interacções atendimento, WhatsApp, contact center
  • Reclamações e casos estado e resolução
  • Transacções e facturação histórico
  • Unidade e canal habituais onde é atendido

Captação KwozaIntegração customizada

Cada fonte conta uma parte da história. Juntas, mostram o cliente inteiro.

Do sinal à decisão, em três passos.

Captar, compreender e agir, sempre sobre a mesma informação.

  1. 1

    Captar

    O cliente responde onde a experiência acontece, sem instalar nada.

    • Quiosques e tablets
    • QR Codes e links
    • Inquéritos digitais e e-mail
  2. 2

    Compreender

    Os sinais ficam num só sítio, com indicadores claros.

    • CSAT, NPS e CES
    • Padrões e tendências
    • Comparação entre unidades
  3. 3

    Agir

    Cada cliente insatisfeito passa a ter dono, prazo e estado.

    • Alertas
    • Gestão de casos e Close the Loop
    • Acompanhamento de melhorias

Kwoza Kiosk. A voz dos seus clientes, no momento da experiência.

Recolha feedback presencialmente através de quiosques interactivos e complemente a experiência com canais digitais, numa única plataforma.

  • Feedback no ponto de atendimentoRecolha a opinião dos clientes directamente no local de experiência.
  • Funcionamento online e offlineRecolha respostas sem internet, com sincronização posterior, nas implementações compatíveis.
  • Personalização com a sua marcaAdaptação da identidade visual do quiosque à organização.
  • Dados integrados no KwozaAs respostas alimentam os indicadores e a análise da experiência do cliente.
Quiosque Kwoza com tablet de avaliação e QR Code

Integração customizada

O Kwoza permite construir uma visão mais completa do cliente, combinando feedback com informação proveniente dos sistemas da organização. As integrações são desenhadas e implementadas à medida, em projecto com a nossa equipa.

  • WhatsApp
  • SMS
  • CRM
  • ERP
  • Reclamações
  • Contact Center
  • Helpdesk
  • Websites e aplicações
  • Dados transaccionais
  • Correlação de dados
  • Inteligência artificial, quando aplicável
  • APIs e webhooks

Inteligência sobre os seus clientes. Tecnologia preparada para a sua realidade.

Presencial e digital

Balcões, lojas, agências, postos de atendimento e canais digitais. O cliente não precisa de instalar uma aplicação.

Funciona com ligação instável

O Kiosk guarda as respostas no equipamento e sincroniza-as quando a ligação regressa, nas implementações compatíveis.

Apoio e contratação locais

A CX Angola apoia a configuração, a implementação, a formação e a assistência, com contratos empresariais adequados ao mercado angolano.

Quatro formas de trabalhar com o Kwoza.

Kwoza PlatformSoftware de Customer Intelligence e Voice of Customer.
Kwoza KioskEquipamentos físicos para captação de feedback, com software, instalação e serviços associados, conforme a contratação.
Kwoza IntelligenceIntegração de sinais, análise e inteligência de clientes.
Kwoza Managed IntelligenceTecnologia combinada com acompanhamento especializado, reporting e serviços geridos.

Planos para cada fase da sua operação.

Preços em kwanzas (Kz), por mês. O valor anual de referência corresponde a 12 mensalidades, sem desconto anual.

Free

Para começar a ouvir os seus clientes

Grátis

 

 

Respostas por mês
500
Workspaces
1
Utilizadores
Ilimitados, sujeitos a utilização razoável
  • Criação de questionários e lógica condicional
  • Links públicos e QR codes
  • Indicadores CSAT, NPS e CES
  • Dashboard e análise básica
  • Exportação CSV
  • Identidade Kwoza nos formulários
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Growth

Para acompanhar a experiência regularmente

100.000 Kz

por mês

Referência anual: 1.200.000 Kz

Respostas por mês
2.500
Workspaces
Até 3
Utilizadores
Ilimitados, sujeitos a utilização razoável

Tudo do Free, mais:

  • Distribuição por email
  • Personalização com logótipo e cores da organização
  • Filtros e segmentação dos resultados
  • Comparação entre períodos
  • Organização dos resultados por posto ou unidade
  • Apoio à configuração inicial
  • Suporte por email
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Intelligence

Para transformar feedback em acção

300.000 Kz

por mês

Referência anual: 3.600.000 Kz

Respostas por mês
10.000
Workspaces
Até 10
Utilizadores
Ilimitados, sujeitos a utilização razoável

Tudo do Growth, mais:

  • Cases e Close the Loop
  • Atribuição e acompanhamento de casos por responsável
  • Regras de alerta
  • Analytics avançado e comparação entre unidades
  • Análise de comentários com IA, incluindo temas e sentimento
  • Dashboards de acompanhamento da operação
  • Apoio à configuração dos processos de acompanhamento
  • Suporte prioritário
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Enterprise

Para integrar Customer Intelligence na operação

Desde 750.000 Kz

por mês

Referência anual: desde 9.000.000 Kz

Respostas por mês
A partir de 50.000, conforme proposta
Workspaces
Conforme proposta
Utilizadores
Ilimitados, sujeitos a utilização razoável

Tudo do Intelligence, mais:

  • API e integrações mediante definição de âmbito
  • Governance avançada
  • Reporting executivo
  • White-label
  • Onboarding acompanhado
  • Interlocutor de suporte dedicado
  • SLA definido em contrato
  • Volumes e workspaces dimensionados para a organização
Solicitar demonstração

IA, email, SMS e WhatsApp não são ilimitados. Volumes adicionais e canais com custos externos ficam sujeitos a proposta.

Vendido em separado dos planos de software

Kwoza Kiosk

1.500.000 Kz por unidade

Com manutenção e suporte incluídos.

Solicitar proposta do Kiosk
  • Quiosque com equipamento de recolha
  • Configuração para o posto de atendimento
  • Associação ao ambiente Kwoza da organização
  • Configuração do questionário
  • Orientação inicial de utilização
  • Manutenção e suporte nos termos contratados

Subscrição da plataforma contratada separadamente. Instalação, transporte e condições de manutenção e suporte detalhados na proposta.

Fale com a equipa Kwoza.

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